Проблема с уборкой, лифтом или освещением?

Пошаговая инструкция и готовые шаблоны обращений — для любых проблем с содержанием дома

Пошаговая инструкция

Пошаговый порядок действий

Как правильно сообщить о проблеме и добиться её устранения

1

Сфотографируйте

Сделайте фото проблемы. Отметьте дату и место. Фото поможет УК быстрее разобраться.

2

Напишите в УК

Самый удобный способ — приложение «Госуслуги.Дом». Также можно через сайт или приложение вашей УК, по электронной почте или письменно.

Как подать заявку через «Госуслуги.Дом»
  1. Установите приложение — найдите «Госуслуги.Дом» в App Store или Google Play. Вход по учётной записи Госуслуг.
  2. Добавьте адрес — при первом входе привяжите свою квартиру.
  3. Откройте «Заявки» — нажмите «Новая заявка».
  4. Следуйте подсказкам — приложение поможет выбрать тему и описать проблему.
  5. Приложите фото — это ускорит рассмотрение.
  6. Отправьте — заявка уйдёт в УК, вы получите уведомление о статусе.

При желании можно поставить галочку «Сделать заявку коллективной» — тогда соседи увидят её в разделе «Заявки соседей» и смогут присоединиться.

Обращение через приложение фиксируется автоматически. УК обязана ответить в установленный срок.

3

Подождите ответа

Дайте УК время отреагировать. Обычно ответ приходит за несколько рабочих дней.

4

Обратитесь в ГЖИ

Если проблема не решается или требует вмешательства надзорного органа, можно направить обращение в Государственную жилищную инспекцию.

Как подать обращение в ГЖИ
  1. Откройте gosuslugi.ru и войдите в учётную запись.
  2. Найдите услугу — в поиске введите «Жилищная инспекция» или «ГЖИ».
  3. Выберите тему — содержание общего имущества, уборка.
  4. Заполните форму — адрес дома, название УК, описание ситуации. Упомяните, что уже обращались в УК.
  5. Приложите документы — фото подъезда и скриншот заявки в УК.
  6. Отправьте — ГЖИ рассматривает обращения в течение 30 дней.

Также можно подать обращение через dom.gosuslugi.ru — удобно, если работаете с компьютера. Авторизация через Госуслуги.

Другие способы: сайт региональной ГЖИ, личный визит или заказное письмо.

5

Повторите, если нужно

Каждое обращение регистрируется и учитывается. Чем больше жильцов сообщает о проблеме, тем быстрее она обычно решается.

Готовые шаблоны

Выберите тему и скопируйте готовый текст

Обращение в управляющую компанию

Готовый текст обращения
Тема обращения
Детали

Обращение в Жилищную инспекцию

Готовый текст обращения
Тема обращения
Детали

Коллективные обращения работают быстрее

Если о проблеме сообщает один человек, её могут воспринять как частный случай. Когда обращаются несколько жильцов, проблема рассматривается как системная и обычно решается быстрее.

Соседи могут отправить свою заявку или присоединиться к коллективной заявке в приложении «Госуслуги.Дом».

Также полезно приложить фотографии, чтобы наглядно показать состояние подъезда.

Почему важно писать официально

Часто причина проста: УК может не знать о проблеме, пока вы не сообщите. Устное обращение или звонок обычно не фиксируется. Письменная заявка фиксируется и подлежит рассмотрению.

  • Подать заявку можно за 5 минут с телефона
  • Большинство вопросов решается после первого обращения
  • Если не помогло — есть жилищная инспекция
Фото Добавьте фотографии в папку /images

Мой опыт: что я сделал и что получилось

1

Заметил проблему

В подъезде не убирались несколько недель. Сделал фото.

2

Написал в УК через «Госуслуги.Дом»

Оформил заявку через мобильное приложение «Госуслуги.Дом», приложил фотографии. Заняло минут пять.

3

Написал в жилищную инспекцию

Сразу же отправил обращение в ГЖИ через сайт dom.gosuslugi.ru. Также можно через gosuslugi.ru или сайт региональной ГЖИ.

4

УК перезвонила

Через несколько дней со мной связались, уточнили детали.

5

Убрали, но только мой этаж

УК отреагировала, но убрали только площадку у моей квартиры. Остальные этажи остались без внимания. Поэтому в заявке лучше сразу указывать весь подъезд.

Ваши права и обязанности управляющей компании

§

УК отвечает за чистоту

Управляющая компания обязана содержать общее имущество дома, включая уборку подъездов.

ст. 161 ЖК РФ · п. 3.2.7 Пост. Госстроя № 170 · Пост. Правительства № 290

✓

Можно писать в ГЖИ

Каждый собственник вправе обратиться в управляющую компанию или в жилищную инспекцию по любому вопросу содержания дома.

ст. 20 ЖК РФ

₽

Можно просить перерасчёт

Если услуга не оказывалась, жильцы вправе потребовать перерасчёт платы за содержание.

ст. 156 ЖК РФ · Пост. Правительства № 491

⚖

График — не оправдание

УК обязана поддерживать надлежащее санитарное состояние. Если фактическое состояние неудовлетворительное, УК должна принять меры, даже если плановая уборка ещё не наступила.

п. 10–11 Пост. Правительства № 491

Что получилось в итоге

В моём случае после обращения ситуация заметно улучшилась

Фото «после» Добавьте фотографии в папку /images

Пока никто не написал — для УК проблемы нет.

Одна заявка может изменить ситуацию для всего дома.

Подать заявку можно за 2–5 минут.

Что делать — 5 шагов